С 1 октября 2026 года Meta меняет условия работы WhatsApp Business Platform — корпоративной версии WhatsApp, которую компании используют вместе с CRM, чат-ботами, кол-центрами и другими системами автоматизации.
Для бизнеса это означает дополнительные расходы на часть исходящих сообщений клиентам.
Кого новые правила не затронут
Изменения не относятся к обычному приложению WhatsApp Business, которым предприниматели пользуются для ручной переписки с покупателями.
Личный WhatsApp также остается вне новой системы тарификации.
Новые правила важны прежде всего для компаний, которые работают через WhatsApp Business API и автоматически обрабатывают большое количество обращений.
Когда за переписку придется платить
Плата будет начисляться за исходящие сервисные сообщения бизнеса.
К ним относятся, например:
- ответы операторов и чат-ботов;
- подтверждения заказов;
- уведомления о доставке;
- напоминания о записи.
Входящие сообщения клиентов не оплачиваются.
Для казахстанских номеров указана стоимость 0,018 доллара за одно сервисное сообщение. При этом для каждого бизнес-номера предусмотрено 1 000 бесплатных сообщений в месяц.
Сколько может стоить WhatsApp Business Platform
Если компания отправит за месяц 5 000 сервисных сообщений, платными будут 4 000 из них.
При тарифе 0,018 доллара расходы Meta составят 72 доллара.
Итоговая стоимость может быть выше, если компания подключает WhatsApp Business Platform через сторонний сервис или провайдера, который берет собственную комиссию.
Что бизнесу нужно сделать до 1 октября
Компаниям, использующим WhatsApp Business API в Казахстане, необходимо проверить платежные настройки.
До 30 сентября 2026 года к аккаунту в Meta Billing Hub нужно привязать способ оплаты. Для этого предусмотрены корпоративные кредитные линии, а также карты Visa и Mastercard.
Если платежные данные не будут настроены, после перехода на новую тарификацию возможны ограничения доставки сообщений.
Таким образом, дополнительные расходы появятся прежде всего у компаний с автоматизированной перепиской и большим количеством исходящих сообщений клиентам.
