В Казахстане решили серьезно изменить подход к продаже страховых услуг. Новые правила для страховых компаний должны сделать рынок более прозрачным, а клиентов — более защищенными.
Теперь страховщикам будет сложнее скрывать важные условия договора, навязывать дополнительные услуги или продавать человеку продукт, который ему фактически не подходит.
Одним из главных изменений станет обязательный Ключевой информационный документ. Это короткое описание страховки, где понятным языком должны объяснить основные условия: что входит в страхование, какие риски покрываются, в каких ситуациях выплаты не будет и какие есть ограничения.
Выдать такой документ обязаны еще до подписания договора. Если страховка оформляется онлайн, система должна зафиксировать, когда именно клиент ознакомился с условиями.
По сути, это попытка уйти от сложных договоров с большим количеством юридических терминов, которые большинство людей не читает или не понимает до конца.
Также новые требования запрещают использовать агрессивные методы продаж. Страховым компаниям нельзя будет подталкивать клиентов к покупке ненужных продуктов, скрывать важную информацию или создавать впечатление, что оформление одной услуги невозможно без другой страховки.
Отдельный блок изменений касается качества обслуживания. Компании должны сделать свои офисы и электронные сервисы более доступными для людей с инвалидностью, а при необходимости предусмотреть работу через представителей или доверенных лиц.
Помимо этого, страховщиков обязали заниматься финансовым просвещением населения - объяснять клиентам их права, рассказывать, как работает страхование и куда обращаться при возникновении споров.
Контроль за соблюдением новых правил тоже усилят. Компании должны будут регулярно проверять работу своих сотрудников и страховых агентов, в том числе через внутренние проверки и контроль качества обслуживания.
Более строгими станут и правила рассмотрения жалоб. Теперь обращения клиентов обязаны принимать в любом случае, а ответы должны быть не формальными отписками, а с понятным объяснением причин и ссылками на нормы закона.
Когда новые правила вступят в силу?
Изменения будут вводиться поэтапно:
- с 15 мая 2026 года начнут действовать основные нормы по защите прав клиентов;
- с 1 июля 2026 года заработает большая часть новых требований, включая обязательное предоставление Ключевого информационного документа;
- со 2 июля 2026 года вступят в силу дополнительные уточнения по внутренним регламентам и порядку работы страховых компаний.
Власти рассчитывают, что такие изменения помогут сделать страхование более понятным и честным для обычных граждан, а сам рынок - более ориентированным на интересы клиентов, а не только на продажи.
