С 1 января 2027 года в Казахстане начнут действовать новые правила защиты потребителей финансовых услуг. Агентство по регулированию и развитию финансового рынка одобрило пакет нормативных актов, который меняет подход к работе банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний и других участников финансового рынка.
Теперь регулятор будет оценивать не только соблюдение законодательства, но и то, насколько финансовый продукт подходит клиенту и не создаёт для него лишних рисков. Банки и МФО должны будут учитывать финансовое положение человека, его цели и способность выполнять обязательства.
Новые требования охватят весь путь финансового продукта — от разработки и рекламы до продажи, сопровождения и прекращения предоставления. Финансовые организации обяжут понятнее раскрывать стоимость, условия, преимущества и риски продукта.
Также вводятся единые правила работы финансового омбудсмана. Он будет рассматривать обращения граждан и участвовать во внесудебном урегулировании споров с банками, МФО и другими финансовыми организациями.
Расширится и механизм коллективного урегулирования задолженности. Через единую цифровую платформу заёмщики смогут решать вопросы сразу с несколькими кредиторами, включая коллекторские агентства.
Параллельно в Казахстане продолжают ужесточать правила потребительского кредитования. Предельная ГЭСВ по беззалоговым займам снижена до 46%, по обеспеченным — до 35%. Максимальный размер беззалогового кредита ограничен 9,5 млн тенге в банках и 4,8 млн тенге в МФО, а срок займа не может превышать пяти лет.
Главная цель реформы — не просто разбирать последствия закредитованности, а заранее не допускать выдачи неподходящих и слишком рискованных кредитов.
