В Казахстане меняют работу Центров обслуживания населения. Вместо привычной модели с общей очередью ЦОНы постепенно переводят в формат цифровых офисов, где значительную часть государственных услуг посетители смогут получать самостоятельно.
По словам заместителя Премьер-министра — министра искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслана Мадиева, казахстанцы уже на 30% реже обращаются к операторам ЦОНов.
Какие услуги стали получать онлайн
Снижение нагрузки на операторов связано с переводом востребованных государственных услуг в цифровой формат.
Онлайн уже доступны, в частности:
- оформление ЭЦП;
- регистрация по месту жительства;
- первичная регистрация автомобилей;
- оформление актов на землю и недвижимость.
На фоне этого меняется и внутреннее устройство ЦОНов.
Как будут выглядеть новые цифровые ЦОНы
Основную часть пространства — около 70% площади — займёт экспресс-зона.
Здесь посетители смогут самостоятельно получать услуги через терминалы, оснащённые цифровым помощником eGov GPT.
Для тех, кому потребуется дополнительная помощь, предусмотрены экспертная и обучающая зоны с консультантами.
Где уже работают цифровые офисы
Первый ЦОН нового формата открылся в Жезказгане.
Позже цифровые офисы появились в Туркестане, Астане и Сатпаеве. За несколько месяцев через них прошли более 4 тыс. человек.
Что умеет eGov GPT
Цифровой помощник eGov GPT был запущен в апреле 2026 года.
Пользователь может описать свою ситуацию обычным текстом, а сервис поможет определить, какая государственная услуга ему нужна.
Сейчас через eGov GPT доступны 50 наиболее востребованных услуг. На них приходится около 30% всех обращений граждан.
До конца 2026 года количество услуг, доступных через цифрового помощника, планируют увеличить до 70%.
