В Казахстане вводят новые требования для банков и других финансовых организаций. Теперь они обязаны регулярно отчитываться по обращениям клиентов - как физических лиц, так и бизнеса.
Изменения утверждены постановлением Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) от 20 апреля 2026 года № 80 и вступают в силу с 28 июля 2026 года.
Новые правила касаются не только банков. Отчетность должны будут сдавать также страховые компании, микрофинансовые организации, брокеры и другие участники финансового рынка.
Что именно изменится?
Финансовые организации обязаны собирать и передавать в АРРФР информацию по обращениям клиентов. В отчет будет входить:
- общее количество обращений;
- их характер (жалобы, консультации, вопросы);
- какие меры были приняты;
- какой результат получил клиент по итогам рассмотрения.
Отчеты будут подаваться раз в полгода. Срок - до 15 числа второго месяца после отчетного периода.
То есть:
- первый отчет нужно сдать до 15 августа 2026 года;
- следующий - до 15 февраля 2027 года.
Основная цель нововведений - усилить контроль за тем, как финансовые организации работают с клиентами. Регулятор хочет видеть не только количество жалоб, но и то, как они решаются на практике.
Это связано с тем, что обращений становится много. Например, только за один месяц -февраль - в АРРФР поступило 16,4 тысячи обращений от граждан и компаний. Более половины из них (52,6%) связаны с банками.
Чаще всего люди обращаются по вопросам:
- задолженности по займам - около 54%;
- разъяснения законодательства - 13%;
- консультаций по разным вопросам - 8%.
При этом регулятор уже активно реагирует на нарушения. В феврале финансовым организациям было вынесено несколько мер воздействия:
- 20 административных штрафов на сумму 8,6 млн тенге;
- 8 рекомендаций по устранению нарушений;
- отдельные санкции применялись к банкам и микрофинансовым организациям.
Эти правила направлены на то, чтобы повысить прозрачность работы финансового сектора. А для клиентов это означает одно: жалобы будут рассматриваться более внимательно, а сами организации - чаще находиться под контролем.
