На посту «Нұр Жолы» запустили систему аудиоконтроля NOMAD
01.12.2025
Местоположение: Таможенный пост «Нұр Жолы», Жетысуская область
Цель проекта: Повышение прозрачности работы и улучшение качества обслуживания участников внешнеэкономической деятельности.
Ключевые функции системы:
- QR-регистрация участников на посту
- Умное распределение очередей без возможности выбрать специалиста или обойти очередь
- Аудиозапись всех диалогов и их расшифровка
- Рейтинг сотрудников и клиентов на основе собранных данных
Анализ разговоров:
- Искусственный интеллект оценивает корректность общения, вежливость и эмоциональный фон
- При выявлении нарушений система автоматически отправляет уведомления
Результаты работы системы (с октября 2025 года):
- Выдано около 11 тысяч талонов
- Установлены нормативы времени обслуживания
- Обработано 6 тысяч аудиозаписей, выявлено 18% случаев некорректных выражений
Использование данных:
- Проведены дополнительные мероприятия с сотрудниками по соблюдению служебной этики
- Информация отображается в Ситуационном центре в режиме реального времени
- Руководство может оперативно контролировать нагрузку и принимать управленческие решения
