В Казахстане начала работать в пилотном режиме платформа FinOtinish. Через нее потребители финансовых услуг могут направлять обращения в банки и следить за их рассмотрением онлайн.
Сервис запустило Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка.
Что можно сделать через FinOtinish
Платформа объединяет работу с обращением в одном цифровом канале. Пользователь может отправить его в финансовую организацию, а затем проверять статус и сроки рассмотрения.
После отправки обращение автоматически поступает в нужную финансовую организацию. Если решить вопрос не удалось, его могут передать банковскому омбудсману в пределах его компетенции.
Для потребителей использование FinOtinish в Казахстане является добровольным и бесплатным.
Какие банки уже подключены
На пилотном этапе сервис работает с четырьмя банками:
- АО «Фридом Банк Казахстан»;
- АО «Банк ЦентрКредит»;
- АО «Отбасы банк»;
- АО «Alatau City Bank».
После завершения пилота планируется постепенно подключать другие банки.
Другие способы обращения сохраняются
Запуск FinOtinish не отменяет существующие варианты защиты прав.
Потребители по-прежнему могут обратиться в Агентство через e-Otinish, к банковскому омбудсману или в суд.
Для чего будут использовать данные обращений
Информация, которую соберет платформа, будет использоваться в обезличенном виде для анализа обращений.
Агентство планирует применять такую аналитику в рамках поведенческого надзора за участниками финансового рынка. Это позволит отслеживать проблемы, возникающие при взаимодействии финансовых организаций с клиентами.
