Как защитить свои права как потребителя в Казахстане

Иконка времени 17.09.2025

Права потребителей и порядок подачи претензии

Каждый покупатель имеет законное право на получение качественного товара и услуги. В случае нарушения прав потребителя вы можете обратиться с претензией к продавцу, изготовителю или исполнителю.

Ваши права согласно статье 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей»

Вы вправе требовать:

устранения допущенных нарушений;
возмещения ущерба, причинённого некачественным товаром или услугой.

Как составить претензию?

Претензия оформляется в свободной форме. В документе рекомендуется указать:

какие конкретно права были нарушены;
в чём заключается недостаток товара или услуги;
ваши требования (например, возврат денежных средств, замена товара, устранение дефектов и т.д.).

Способы подачи претензии

Лично — передать претензию продавцу и получить отметку о её принятии;
По почте — направить на юридический адрес продавца с уведомлением о вручении;
В электронном виде — через электронную почту или онлайн-систему приема обращений.

Обязанности продавца

Продавец обязан:

рассмотреть претензию;
предоставить письменный ответ в течение 10 календарных дней с момента получения обращения;
предоставить документы, подтверждающие позицию по претензии.

Что делать, если ответа не последовало?

В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований вы вправе:

обратиться в уполномоченный орган;
подать жалобу в государственные органы по защите прав потребителей;
обратиться в суд с исковым заявлением.

Важно: сохраняйте копии всех документов, касающихся покупки и обращения с претензией (чеки, гарантийные талоны, переписку и пр.).